1. Identidad y alcance
La contratación se realiza con Wonderland.viajes, a través de https://wonderland.viajes, salvo que la ficha o documentación precontractual identifique expresamente a otro organizador o minorista.
Estas condiciones se aplican a excursiones de un día, actividades, transporte, escapadas, circuitos y otros servicios ofrecidos bajo la marca Wonderland.viajes. Los viajes combinados y servicios de viaje vinculados se regirán además por su normativa específica y por la información normalizada entregada antes de contratar.
2. Información antes de reservar
Cada ficha debe indicar, como mínimo, destino, fecha o periodo, lugar de salida, duración, precio, servicios incluidos y no incluidos, requisitos relevantes, plazas y condiciones de cancelación.
La persona que realiza la reserva declara ser mayor de edad y tener autorización para contratar en nombre de los demás viajeros. También se compromete a transmitirles la información de la reserva y la política de privacidad.
3. Proceso y formación del contrato
- Seleccionas el servicio y facilitas los datos necesarios.
- Antes del pago puedes revisar el resumen, el precio y las condiciones.
- La reserva queda formalizada cuando Wonderland confirma por escrito la disponibilidad y, cuando corresponda, recibe el pago o la señal.
- La simple solicitud, el inicio del formulario o un cargo fallido no confirman una plaza.
La confirmación se enviará al email facilitado e incluirá una referencia de reserva. Si no la recibes, contacta con nosotros antes de la salida.
4. Precios, señal y pagos
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos que deban estar incluidos, salvo indicación clara en contrario. Los servicios opcionales y gastos adicionales se mostrarán antes de confirmar el pago.
Cuando se permita reservar mediante señal, el importe pendiente y su fecha límite se indicarán antes de contratar. El impago dentro del plazo comunicado puede permitir la cancelación, aplicando las condiciones informadas y la normativa de consumo.
Los pagos en línea se realizarán mediante una pasarela segura identificada antes del cobro. Wonderland no solicita ni almacena los datos completos de la tarjeta en sus sistemas.
5. Datos, documentación y puntualidad
- Los nombres y documentos deben coincidir con la documentación oficial de cada viajero.
- Cada persona es responsable de disponer de DNI, pasaporte, visado, autorizaciones de menores y requisitos sanitarios que sean aplicables.
- Es necesario presentarse en el punto de salida con la antelación indicada. La pérdida del servicio por retraso imputable al viajero se considera no presentación.
- Las necesidades de accesibilidad, alergias o asistencia deben comunicarse antes de contratar para confirmar si pueden atenderse de forma segura.
6. Menores y reservas de grupo
Los menores deben viajar acompañados o contar con las autorizaciones exigibles. La persona responsable de una reserva de grupo garantiza que puede facilitar los datos del resto y que todos conocen las condiciones.
Las edades que determinan tarifas, seguros o gratuidades son las indicadas en cada ficha y podrán comprobarse antes de la salida.
7. Actividades de aventura y seguridad
Las actividades «Extremo» pueden exigir una condición física, edad, peso, equipo o experiencia determinados. La ficha indicará el nivel y las restricciones conocidas. Las instrucciones de guías, monitores y conductores son obligatorias cuando afecten a la seguridad.
Wonderland podrá impedir la participación cuando exista un riesgo manifiesto, se incumplan instrucciones o la persona se presente bajo los efectos del alcohol o drogas. Esto no limita los derechos que correspondan legalmente.
8. Cambios y cancelaciones
Las reglas completas están en la política de cancelación. Si Wonderland modifica un elemento esencial, se informará sin demora y se ofrecerán las opciones exigidas por la normativa aplicable.
En viajes combinados, la persona viajera conservará los derechos irrenunciables previstos en la legislación, incluidos los relativos a modificaciones, cesión, cancelación, asistencia y circunstancias inevitables y extraordinarias.
9. Derecho de desistimiento
Los servicios de ocio o actividades previstos para una fecha o periodo concretos pueden quedar exceptuados del derecho general de desistimiento de catorce días. Esto no elimina los derechos de cancelación indicados en la ficha ni los derechos específicos aplicables a los viajes combinados.
10. Conducta, equipaje y daños
Se debe respetar a otras personas, al personal, los horarios, el entorno y las normas del transporte y de cada proveedor. Cada viajero responde de sus objetos personales y de los daños causados por conducta dolosa o negligente, dentro de los límites legales.
11. Reclamaciones y contacto
Comunica cualquier incidencia durante el viaje para intentar resolverla de inmediato. También puedes escribir a hola@wonderland.viajes, indicando la referencia de reserva y una descripción clara.
Las personas consumidoras pueden solicitar hojas de reclamaciones y acudir a los organismos de consumo o turismo competentes. Ninguna cláusula limita el fuero o los derechos imperativos reconocidos a consumidores.