1. Cómo solicitar una cancelación
Escribe a hola@wonderland.viajes desde el correo utilizado en la reserva e incluye:
- Nombre de la persona titular.
- Referencia y excursión contratada.
- Viajeros afectados si la cancelación es parcial.
- Motivo, cuando sea necesario para aplicar una cobertura o excepción.
La fecha efectiva será aquella en la que recibamos la solicitud por un medio que permita dejar constancia.
2. Excursiones de un día
Salvo que la ficha indique una condición diferente, se aplicará este criterio general:
- Hasta 7 días completos antes de la salida: cancelación sin penalización.
- Entre 3 y 6 días completos antes: devolución del 50 % del importe cancelado.
- Con menos de 3 días o no presentación: sin devolución.
Los gastos no recuperables de entradas nominativas, proveedores o tarifas especiales solo se descontarán cuando se hayan informado antes de contratar y resulte legalmente procedente.
3. Circuitos, viajes internacionales y viajes combinados
Se aplicarán los gastos de resolución comunicados en las condiciones particulares. Cuando el servicio sea un viaje combinado, la persona viajera podrá resolver el contrato antes del inicio, con la penalización adecuada y justificable que permita la normativa.
Si concurren circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o sus inmediaciones que afecten significativamente al viaje o al transporte, se reconocerá el reembolso completo sin penalización cuando así lo establezca la legislación aplicable.
4. Cambios de nombre o cesión
Solicita cualquier cambio lo antes posible. Será posible cuando los proveedores lo admitan y la nueva persona reúna los requisitos del viaje. Podrán repercutirse únicamente los costes reales y justificados comunicados antes de confirmar el cambio.
5. Cancelación o cambio por Wonderland
Si Wonderland cancela por falta del mínimo de participantes dentro del plazo informado, por imposibilidad de prestar el servicio o por otras causas legalmente admitidas, ofrecerá el reembolso de los pagos correspondientes y, cuando sea posible, una alternativa.
Si el cambio afecta de forma sustancial a un elemento principal, se comunicarán las opciones disponibles y el plazo razonable para responder. Los derechos previstos legalmente para viajes combinados se mantendrán en todo caso.
6. Meteorología y seguridad
En actividades dependientes del clima, el proveedor puede modificar horario, recorrido o fecha por seguridad. Si la actividad no puede prestarse, se ofrecerá una alternativa o el reembolso que corresponda según la naturaleza del servicio y la normativa aplicable.
7. Seguro de cancelación
El seguro solo cubre los supuestos, límites y exclusiones que aparezcan en su póliza. Antes de contratarlo se facilitará la identidad de la aseguradora y la documentación correspondiente. La contratación de un seguro no convierte automáticamente cualquier cancelación en reembolsable.
8. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto o imposibilidad técnica. El tiempo de abono puede depender de la entidad bancaria. Se facilitará confirmación cuando la devolución haya sido ordenada.